Pedir el borrado de tu cuenta de SportClub

Esta página es para las aplicaciones ARCI | Directores y ARCI | Miembros, de SportClub, operadas por Darien Stiven Herrera Mendez (publicadas en Google Play como Arcinus).

Puedes pedir el borrado aunque ya hayas desinstalado la aplicación.

Cómo pedirlo

Opción 1. Dentro de la aplicación. En Mi cuenta (aplicación de miembros) o en Perfil (aplicación del club), toca "Eliminar mi cuenta".

Opción 2. Por correo. Escribe a privacidad@arcinus.com desde el mismo correo con el que entras a la aplicación. Pon como asunto "Borrar mi cuenta" e indica el nombre de tu club. Si eres padre, madre o tutor y pides el borrado de la ficha de un menor, escribe desde el correo con el que estás registrado como tutor.

Nosotros registramos tu pedido a mano y te enviamos un aviso de recibido a ese mismo correo, con el plazo en que lo completamos. Si no lo pediste tú, responde a ese aviso antes de que lo terminemos y lo cancelamos.

Qué pasa después

Dentro de 15 días hábiles desde tu pedido (si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha dentro de esos 15 días, y no pasará de 8 días hábiles más):

Se borra

• Tu cuenta de entrada: correo y sesiones abiertas.
• Los datos personales de tu ficha: nombre, correo, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, foto, contacto de emergencia y datos deportivos. La ficha queda anonimizada: no se puede volver a asociar contigo. La asistencia queda sin tu nombre ni tus notas.

Se guarda

• Los pagos, cuotas y movimientos de cobranza, durante 10 años desde el último comprobante, porque la ley colombiana obliga a conservar los soportes contables. Quedan sin tu nombre, ligados a tu ficha anonimizada, con monto, fecha, método, concepto y referencia; la referencia (por ejemplo, el número de una transferencia) ata el pago al banco y puede contener lo que el club escribió en ella.
• Un registro de seguridad de cambios de acceso, que tiene identificadores y no tu correo. Incluye un motivo escrito a mano por quien hizo el cambio; si pediste borrar tu ficha, el motivo de los registros de esa ficha se reemplaza por «[borrado]».
• La base de datos tiene una función automática de Cloudflare que permite volver a un estado anterior; lo borrado puede seguir ahí hasta 30 días después del borrado.

Te avisamos por correo cuando termina. Desactivar la cuenta no es borrarla: aquí se borra de verdad lo que dice la lista de arriba.

Si tus datos son de un club, SportClub los trata por cuenta del club: también puedes pedirle el borrado al club. Si el club tiene tus datos fuera de la aplicación (planillas, papeles), eso lo maneja el club.

Antes de pedirlo

Si eres director de un club activo, puedes pedir el borrado igual, pero no podemos borrar tu cuenta mientras el club siga activo: primero hay que transferirlo o cerrarlo. Tu pedido queda registrado y, cuando lo hagas, completamos el borrado. Si necesitas ayuda, escribe a privacidad@arcinus.com. Para las demás personas no hay paso previo.

Más información

Política de privacidad: sportclub.arcinus.com/privacidad#borrado. Consultas y reclamos sobre tus datos: privacidad@arcinus.com. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.